Análisis y Solución de Problemas y Toma de Decisiones (8 hrs)

Análisis y Solución de Problemas y Toma de Decisiones (8 hrs)

OBJETIVO.-

Que los participantes comprendan los factores que influyen en el Análisis & Solución de Problemas y Toma de Decisiones con las finalidad de conocer y aplicar las herramientas necesarias para el mejoramiento de la actuación profesional.

MÓDULOS:

MÓDULO I     ANÁLISIS DE PROBLEMAS – CAUSA RAÍZ

  1. Análisis de Causa Raíz
  2. Dimensión del problema
  3. Obtención de información clave de la causa – raíz, para generar posibles causas del problema
  4. Pruebas de causa más probable
  5. Verificación de la verdadera causa – raíz

MÓDULO II    SEIS PASOS PARA DETERMINAR LA CAUSA RAÍZ DE UN PROBLEMA

  1. Definición del problema
  2. Medición de la Desviación y el riesgo
  3. Descripción de factores
  4. Causas Posibles
  5. Verificación de la lógica de las causas posibles
  6. Verificación de selección
  7. Ejercicios.

MÓDULO III    HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

  1. Histograma.
  2. Ley de Pareto.
  3. 5 Porqués
  4. Diagrama de causa efecto (Ishicawa).
  5. Diagrama de Flujo.
  6. Tormenta de Ideas.
  7. Ejercicios

MÓDULO IV  TOMA DE DECISIONES

  1. Actitud Intuitiva & Actitud Analítica
  2. Proceso completo en las Decisiones.
  3. Niveles organizacionales y la Toma de Decisiones.
  4. Proceso para Toma de Decisiones.
  5. Componentes de las Decisiones.
  6. Pensamiento Creativo .vs. Pensamiento Racional.
  7. La Evaluación del proceso de Toma de Decisiones

Beneficios:

  • Que el participante aplique un enfoque racional de análisis y solución de problemas y Toma de Decisiones en el desempeño continuo de su trabajo.
  • Que el participante analice y conozca métodos básicos de técnicas que pueden aplicarse en las diferentes etapas de un proceso en forma eficaz y productiva.