Habilidades para Mandos Intermedios (56 hrs)

Habilidades para Mandos Intermedios (56 hrs)

Objetivo General:

Al término del diplomado, el participante tendrá la capacidad de utilizar procedimientos y técnicas lógicas, administrativas y psicológicas, que han probado ser efectivas para la elección de opciones adecuadas ante la toma de decisiones fundamentadas.

 

Dirigido a:

Coordinadores, Supervisores, Jefes de área, personal operativo, personal administrativo.

Modulo I: Liderazgo Situacional productivo (8 hrs)

  • ¿Qué es el liderazgo?
  • Componentes del liderazgo situacional
  • ¿Por qué es importante el liderazgo?
  • ¿Cuál debe ser mi modelo de liderazgo?
  • Tipología de liderazgo
  • Aspectos para la conquista del liderazgo
  • Liderazgo situacional y motivación
  • Ejercicios & Video

 

Modulo II: Análisis & Solución de problemas y Toma de decisiones (8 hrs)

  • Análisis y solución de problemas.
  • Toma de Decisiones.
  • Análisis de problemas potenciales.
  • Acciones correctivas y preventivas.
  • Creatividad & Innovación
  • Implantación, seguimiento, celebración
  • Ejercicios & Video

 

Modulo III: Taller de Comunicación efectiva & Manejo de Conducta (8 hrs)

  • Elementos clave de la comunicación efectiva
  • Manejo de la Comunicación organizacional
  • Motivación y valores humano-sociales.
  • Manejo proactivo de actitudes y hábitos.
  • Perfil del liderazgo para la productividad.
  • Asertividad.
  • Ejercicios & Video

 

 

Módulo IV: Taller de Negociación & Manejo de conflictos (8 hrs)

  • Toma de decisiones.
  • Técnicas de negociación.
  • Manejo de conflictos
  • Círculos viciosos en la atención al público.
  • Ejercicios de Negociación (Video filmación)

  

Módulo V: Relaciones interpersonales, Servicio al cliente (8 hrs)

  • Cadena cliente-proveedor
  • Proceso de satisfacción del cliente.
  • Cuantificando la voz del cliente.
  • Establecimiento de la cultura enfocada al cliente.
  • Las 7 ́s de McKinsey
  • Ejercicios & Video

 

Modulo VI: Taller de Administración del tiempo y

            Manejo del estrés (8 hrs)

  • Relaciones humanas.
  • Administración del tiempo.
  • Matriz del Tiempo (Importancia vs. Urgencia)
  • Manejo del estrés.
  • Neutralización & orientación positiva del estrés.
  • Ejercicios & Video

 

Módulo VII: Taller para Desarrollo de equipos de alto desempeño – Administración de personas (8 hrs)

  • Inteligencia emocional e inteligencias múltiples
  • Definición, proceso y medición de productividad en equipos de alto desempeño
  • Desarrollo de Equipos de Alto Desempeño
  • Desarrollo de habilidades de coaching para equipos de alto desempeño
  • El Empowerment en la administración de personal.
  • Delegación efectiva: Management & Medición del desempeño
  • Orientación a resultados – objetivos & metas
  • Ejercicios & Video

 

 

 

BENEFICIOS

  • Llegar a producir más y mejor con el mismo o menor esfuerzo.
  • Permitir organizarse de mejor manera mejorando la productividad en la organización.
  • Enriquecimiento de ideas y creatividad en los miembros de la organización
  • Medición al desempeño evaluando la eficacia de las personas.
  • Aprendizaje y enriquecimiento de las habilidades de liderazgo.
  • Facilitar el Enfoque para el trabajo en equipos de Alto Desempeño.
  • Optimizar el proceso de comunicación organizacional.
  • Apoyo a la Mejora Continua e impulso hacia el enriquecimiento de las habilidades del personal involucrado para alcanzar las metas organizacionales.
  • Mejorar la calidad del ambiente de trabajo en la organización.