Objetivo General:
Al término del diplomado, el participante tendrá la capacidad de utilizar procedimientos y técnicas lógicas, administrativas y psicológicas, que han probado ser efectivas para la elección de opciones adecuadas ante la toma de decisiones fundamentadas.
Dirigido a:
Directivos, gerentes, supervisores, jefes de área, personal administrativo, personal del área de recursos humanos y todas aquellas personas comprometidas con la capacitación.
Modulo I: Liderazgo productivo – 4 hrs
- ¿Qué es el liderazgo?
- Componentes del liderazgo
- ¿Por qué es importante el liderazgo?
- ¿Cuál debe ser mi modelo de liderazgo?
- Tipología de liderazgo
- Aspectos para la conquista del liderazgo
- Liderazgo y motivación
- Ejercicios & Video
Módulo II : Inteligencia ejecutiva y planeación estratégica – 4 hrs
- Liderazgo, organización, personal, comunicación
- Pensar en forma crítica.
- Planeación estratégica.
- Análisis & Matriz FODA.
- Estrategias alternativas
- Ejercicios & Video
Módulo III: Relaciones interpersonales, Servicio al cliente – 4 hrs
- Cadena cliente-proveedor
- Proceso de satisfacción del cliente.
- Cuantificando la voz del cliente.
- Establecimiento de la cultura enfocada al cliente.
- Las 7 ́s de McKinsey
- Ejercicios & Video
Modulo IV: Análisis & Solución de problemas y Toma de decisiones – 4 hrs
- Análisis y solución de problemas.
- Toma de Decisiones.
- Análisis de problemas potenciales.
- Acciones correctivas y preventivas.
- Creatividad & Innovación
- Implantación, seguimiento, celebración
- Ejercicios & Video
Modulo V: Taller de Comunicación & Conducta – 4 hrs
- Elementos clave de la comunicación efectiva
- Manejo de la Comunicación organizacional
- Motivación y valores humano-sociales.
- Manejo proactivo de actitudes y hábitos.
- Perfil del liderazgo para la productividad.
- Asertividad.
- Ejercicios & Video
Módulo VI: Taller de Manejo de conflictos & Negociación – 4 hrs
- Toma de decisiones.
- Técnicas de negociación.
- Manejo de conflictos
- Círculos viciosos en la atención al público.
- Ejercicios de Negociación (Video filmación)
Modulo VII: Taller de Administración del tiempo y Manejo del estrés – 4 hrs
- Relaciones humanas.
- Administración del tiempo.
- Matriz del Tiempo (Importancia vs. Urgencia)
- Manejo del estrés.
- Neutralización & orientación positiva del estrés.
- Ejercicios & Video
Módulo VIII: Taller para Desarrollo de equipos de alto desempeño & Administración de personas – 4 hrs
- Inteligencia emocional e inteligencias múltiples
- Definición, proceso y medición de productividad en equipos de alto desempeño
- Desarrollo de Equipos de Alto Desempeño
- Desarrollo de habilidades de coaching para equipos de alto desempeño
- El Empowerment en la administración de personal.
- Delegación efectiva: Management & Medición del desempeño
- Orientación a resultados – objetivos & metas
- Ejercicios & Video
Duración: 32 horas.
BENEFICIOS
- Llegar a producir más y mejor con el mismo o menor esfuerzo.
- Permitir organizarse de mejor manera mejorando la productividad en la organización.
- Enriquecimiento de ideas y creatividad en los miembros de la organización
- Medición al desempeño evaluando la eficacia de las personas.
- Aprendizaje y enriquecimiento de las habilidades de liderazgo.
- Facilitar el Enfoque para el trabajo en equipos de Alto Desempeño.
- Optimizar el proceso de comunicación organizacional.
- Apoyo a la Mejora Continua e impulso hacia el enriquecimiento de las habilidades del personal involucrado para alcanzar las metas organizacionales.
- Mejorar la calidad del ambiente de trabajo en la organización.
