Manejo de Conflictos y Retroalimentación Personal (8 hrs)

Manejo de Conflictos y Retroalimentación Personal (8 hrs)

OBJETIVO:

  • Mediante la aplicación de una serie de Ejercicios prácticos y Dinámicas, se le presenta a los participantes la oportunidad de practicar paso por paso las actividades correspondientes a las técnicas aprendidas para la solución de conflictos, asegurando que al terminar el seminario puedan participar en la solución de conflictos interpersonales, familiares o de trabajo.
  • Detectar las causas y los orígenes de los comportamientos, identificando las actitudes y técnicas más favorables para el manejo de retroalimentación personal positiva y racional, identificando las causas que originan y contrarrestar la reactividad agresiva o pasiva en las relaciones, neutralizando las reacciones viscerales y estar motivados a resolver proactivamente  las situaciones cotidianas.

MÓDULOS:

I.-         ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE CONFLICTOS

  1. Áreas y tipos de Conflictos
  2. Identificación de Conflictos interpersonales
  3. ¿Por qué ocurre el conflicto?
  4. Reacciones Agresivas ante un conflicto
  5. Reacciones Pasivas ante un conflicto
  6. Reacciones proactivas ante un conflicto
  7. Modelo de Patrones para el manejo de conflictos
  8.  Proceso de cuatro pasos para el manejo de conflictos
  9. Ejercicios

II.-        SOLUCIÓN DEL CONFLICTO

  1. Clasificación de Conflicto
  2. Control de actitudes y conductas
  3. Manejo adecuado de los conflictos
  4. El manejo de la comunicación
  5. Lenguaje verbal y no verbal
  6. Acciones para resolver el conflicto
  7. Ejercicios

III.-       EL ARTE DE LA RETROALIMENTACIÓN

  1. Proceso de retroalimentación personal
  2. Para dar retroalimentación
  3. Para recibir retroalimentación
  4. Comunicándonos en equipo
  5. Resultados de la retroalimentación personal
  6. Ejercicios

BENEFICIOS:

  • Desarrollar habilidades para el Manejo y solución de conflictos
  • Mejorar la calidad del trato personal
  • Facilitar el logro del trabajo en equipo
  • Conocer y obtener los beneficios de practicar el proceso de retroalimentación interpersonal
  • Mejoramiento del ambiente y clima laboral